Historias de Éxito
Documentos
Base Conceptual de la Calidad
Una encuesta realizada por The Forum Corporation entre 611 ejecutivos de compañías Fortune 500, indica que el 92% de los CEO's opinaron que la calidad de servicio era extremadamente importante para el éxito de sus negocios.
Gerencia del Desempeño
En esta historia de éxito, conocerá cómo una prestigiosa organización transformó su sistema de evaluaciones anuales de personal para evolucionar a un sistema avanzado de gerencia del desempeño basado en competencias. También conocerá los factores de éxito que hicieron posible que tanto los empleados como los supervisores se sintieran comprometidos con el nuevo sistema.
Gerencia por Competencias
Este caso explica cómo una reconocida empresa de nuestro país logró recuperar el mercado perdido y hacerse más competitiva y rentable implementando un modelo de gerencia por competencias atado a una estrategia de calidad excepcional de servicio.
